A ver si yo te puedo ayudar: estuve en tu misma situación hace poco. Navegando por internetes encontré una claúsula de un Decreto Ley en la cual se reconoce el derecho de todo usuario a tener el móvil liberado y es obligación de la compañía darte todos los datos necesarios y ayudarte a ello gratuítamente. Sólo se puede hacer uso de este derecho si el terminal es tuyo, si tienes un contrato de permanencia porque has comprado el móvil con puntos hasta que no acabes la permanencia no tienes derecho a ello. Si después del móvil a liberar has firmado otra permanencia por otro móvil, la primera está anulada y el móvil es tuyo completamente. Si tienes alguna duda al respecto llama a Atención al Cliente de tu compañía y que te informen, que para eso están.
Espero que la tremenda chapa te haya dejado las cosas un poco más claritas. Aunque reconozco, que explicándome no soy precisamente buena...
Saludos
